Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Aviso de Privacidad

Mateo Mobile Mexico, que opera comercialmente bajo la marca Mateo Mobile, con domicilio en Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 301, Piso 14, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, CDMX, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://mateomobile.mx, de sus aplicaciones, servicios digitales y servicios de telecomunicaciones.

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden comunicarse con Mateo Mobile a través del correo electrónico hola@mateomobile.mx.

Datos personales recopilados

Mateo Mobile puede recopilar datos personales cuando una persona visita el sitio web, crea una cuenta, solicita una línea móvil, contrata un servicio, instala una eSIM, realiza un pago, contacta con atención al cliente o utiliza alguno de los servicios puestos a disposición por Mateo Mobile.

Entre los datos que pueden ser tratados se encuentran el nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información contenida en documentos oficiales de identidad y, cuando resulte necesario, CURP, RFC, pasaporte u otros identificadores permitidos por la legislación aplicable.

Cuando sea necesario verificar la identidad del usuario, Mateo Mobile podrá solicitar fotografías de documentos oficiales, fotografías del rostro, selfies, videos, pruebas de vida u otros mecanismos destinados a comprobar la identidad de la persona que solicita el servicio. Cuando esta información tenga la consideración de dato personal sensible, será tratada con las medidas de protección correspondientes.

Mateo Mobile también puede tratar información relacionada con la cuenta del usuario, incluyendo credenciales de acceso, identificadores internos, preferencias, servicios contratados, historial de cambios, solicitudes realizadas al servicio de atención al cliente y estado de la cuenta.

En relación con los servicios móviles, Mateo Mobile podrá tratar información relativa al número telefónico asignado, perfil eSIM, estado de activación, red utilizada, plan contratado, consumo, eventos técnicos y demás información necesaria para prestar y administrar el servicio.

Cuando el usuario realiza una compra o contrata una suscripción, también pueden tratarse datos relacionados con la operación, tales como el importe, moneda, fecha, estado del pago, método utilizado y referencias de transacción. Los datos completos de las tarjetas bancarias podrán ser tratados directamente por proveedores especializados de servicios de pago y no necesariamente serán almacenados por Mateo Mobile.

Asimismo, cuando el usuario utiliza el sitio web, las aplicaciones o los servicios digitales, podrán recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, como la dirección IP, navegador utilizado, sistema operativo, modelo del dispositivo, idioma, identificadores técnicos, registros de conexión, fecha y hora de acceso, cookies y datos relacionados con la seguridad y funcionamiento de la plataforma.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para crear y administrar cuentas de usuario, verificar la identidad de los clientes, activar líneas móviles, asignar números telefónicos, proporcionar perfiles eSIM, administrar los planes contratados, procesar pagos, ofrecer llamadas, SMS y datos móviles cuando estén incluidos en el servicio, atender solicitudes de soporte, gestionar incidencias técnicas y mantener la seguridad de la plataforma.

Los datos también podrán utilizarse para prevenir fraudes, accesos no autorizados, suplantaciones de identidad y otras actividades abusivas o ilícitas, así como para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contractuales aplicables a Mateo Mobile.

Cuando resulte necesario, Mateo Mobile podrá tratar información para gestionar reclamaciones, resolver controversias, proteger sus derechos y responder a solicitudes válidas emitidas por autoridades competentes.

Determinados datos podrán utilizarse igualmente para analizar el funcionamiento de los servicios, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y elaborar estadísticas internas. Cuando una de estas finalidades requiera consentimiento, Mateo Mobile solicitará la autorización correspondiente.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado, Mateo Mobile podrá enviar comunicaciones relacionadas con promociones, nuevos productos, nuevos planes, servicios, descuentos o novedades de la empresa.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a hola@mateomobile.mx.

Los mensajes necesarios para administrar una cuenta, línea móvil, pago, suscripción, incidencia de seguridad o servicio contratado no serán considerados comunicaciones comerciales.

Verificación de identidad

Determinados servicios de Mateo Mobile pueden requerir un proceso previo de identificación. Este proceso podrá realizarse directamente por Mateo Mobile o mediante proveedores especializados.

El usuario podrá ser solicitado a proporcionar documentos oficiales, fotografías, selfies, videos, pruebas de vida u otros elementos necesarios para comprobar su identidad.

Esta información será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Proveedores y transferencias

Mateo Mobile podrá utilizar proveedores externos para prestar y administrar sus servicios. Entre dichos proveedores pueden encontrarse operadores de telecomunicaciones, proveedores de red, plataformas eSIM, proveedores de numeración telefónica, servicios de verificación de identidad, procesadores de pagos, proveedores de almacenamiento en la nube, servicios de correo electrónico, plataformas de atención al cliente, servicios de seguridad informática y asesores profesionales.

Estos proveedores únicamente recibirán la información necesaria para realizar las funciones correspondientes y deberán tratar los datos de conformidad con las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México. En estos casos, Mateo Mobile aplicará las medidas correspondientes para proteger los datos personales durante su transferencia y tratamiento internacional.

Mateo Mobile también podrá comunicar información cuando exista una obligación legal, resolución judicial, solicitud de una autoridad competente o cualquier otro fundamento jurídico válido.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios contratados, administrar la relación con el usuario, cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, prevenir fraude, atender reclamaciones y defender los derechos de Mateo Mobile.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que requiera su conservación, será eliminada, bloqueada o anonimizada conforme corresponda.

Seguridad

Mateo Mobile aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Estas medidas pueden incluir sistemas de autenticación, controles de acceso, mecanismos de cifrado, sistemas de prevención del fraude, protección de infraestructura y supervisión de accesos.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los usuarios, Mateo Mobile adoptará las medidas correspondientes y realizará las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

Derechos ARCO

Los usuarios podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales.

El derecho de acceso permite conocer qué información personal trata Mateo Mobile. El derecho de rectificación permite solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada. El derecho de cancelación permite solicitar, cuando legalmente corresponda, la eliminación de determinados datos. El derecho de oposición permite solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para determinados tratamientos.

Asimismo, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá solicitar su revocación cuando resulte legalmente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a hola@mateomobile.mx, indicando su identidad, el derecho que desea ejercer, los datos relacionados con la solicitud y una descripción suficientemente clara de su petición.

Mateo Mobile podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Cookies

Mateo Mobile puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener sesiones, recordar configuraciones, mejorar la seguridad, detectar actividades fraudulentas y analizar el funcionamiento de sus servicios.

Cuando el uso de determinadas cookies requiera consentimiento, el usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias mediante las herramientas disponibles.

Menores de edad

Los servicios de Mateo Mobile están destinados principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Mateo Mobile no pretende recopilar conscientemente información de menores de edad cuando ello no sea necesario o legalmente permitido.

Cuando un menor pueda utilizar legalmente alguno de los servicios, podrá requerirse la intervención o autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.

Modificaciones

Mateo Mobile podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará disponible en:

https://mateomobile.mx/privacidad

Cuando una modificación sea relevante, Mateo Mobile podrá comunicarla mediante el sitio web, la aplicación, correo electrónico u otros medios razonables.

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con la privacidad y el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con: