Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Términos de Uso

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso, navegación, registro, contratación y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca Mateo Mobile.

Mateo Mobile es una marca operada por Mateo Mobile Mexico, con domicilio en Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 301, Piso 14, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, CDMX, México.

El sitio web oficial es https://mateomobile.mx y cualquier consulta relacionada con los servicios puede dirigirse a hola@mateomobile.mx.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar alguno de los servicios de Mateo Mobile, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos.

Servicios de Mateo Mobile

Mateo Mobile ofrece servicios digitales relacionados con telefonía y conectividad móvil.

Dependiendo del plan contratado, estos servicios podrán incluir una línea móvil adicional, número telefónico mexicano, tecnología eSIM, llamadas, mensajes SMS, datos móviles, administración digital de la línea y otras funcionalidades relacionadas con comunicaciones móviles.

Las características exactas de cada servicio, incluyendo su precio, duración, límites y funcionalidades, serán indicadas al usuario antes de completar la contratación.

Mateo Mobile puede utilizar infraestructura de operadores, concesionarios y otros proveedores especializados para prestar determinados servicios. Esto puede incluir infraestructura móvil, perfiles eSIM, numeración telefónica y otros elementos necesarios para proporcionar el servicio.

Registro y cuenta de usuario

Para contratar determinados servicios será necesario crear una cuenta Mateo Mobile.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el registro y durante toda la relación contractual.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, códigos de acceso, códigos de verificación y cualquier otro elemento utilizado para acceder a su cuenta.

Cuando el usuario detecte un acceso no autorizado o sospeche que su cuenta ha sido comprometida, deberá contactar con Mateo Mobile lo antes posible.

Mateo Mobile podrá aplicar medidas adicionales de seguridad, incluida la verificación de identidad, el cierre de sesiones o la suspensión temporal de determinadas operaciones cuando resulte necesario para proteger al usuario o al servicio.

Requisitos de contratación

Para utilizar determinados servicios, el usuario deberá cumplir los requisitos legales y técnicos aplicables.

Dependiendo del producto contratado, podrá ser necesario ser mayor de edad, disponer de un dispositivo compatible con eSIM, tener conexión a Internet durante la activación, proporcionar un método de pago válido y completar correctamente un proceso de verificación de identidad.

La compatibilidad de los dispositivos puede depender del fabricante, modelo, versión del sistema operativo, región y posibles bloqueos impuestos por otros operadores.

Verificación de identidad

Mateo Mobile podrá exigir la verificación de identidad antes de activar o mantener determinados servicios móviles.

El usuario deberá proporcionar información auténtica y documentos válidos.

El procedimiento podrá ser realizado directamente por Mateo Mobile o mediante proveedores especializados.

Mateo Mobile podrá solicitar documentos oficiales, CURP cuando corresponda, pasaporte, fotografías, selfies, videos, pruebas de vida u otros mecanismos permitidos para verificar la identidad.

El uso de documentos falsos, información alterada o identidades pertenecientes a terceras personas sin autorización podrá dar lugar al rechazo de la solicitud, suspensión o cancelación del servicio conforme a la legislación aplicable.

eSIM

Cuando el servicio contratado utilice tecnología eSIM, Mateo Mobile proporcionará al usuario las instrucciones y credenciales necesarias para instalar el perfil correspondiente.

La instalación requiere un dispositivo compatible y, en determinados casos, una conexión a Internet activa.

Los códigos QR y códigos de activación son personales y deberán mantenerse confidenciales. El usuario no deberá publicarlos, compartirlos ni entregarlos a terceros no autorizados.

Cuando el usuario cambie de dispositivo, pierda el teléfono o éste sea robado, Mateo Mobile podrá solicitar una verificación adicional de identidad antes de emitir un nuevo perfil eSIM o realizar una transferencia de línea.

Número telefónico

Cuando el plan contratado incluya un número telefónico, Mateo Mobile asignará un número disponible conforme a las reglas aplicables y a la disponibilidad existente.

Cuando Mateo Mobile permita elegir un número determinado, la disponibilidad no estará garantizada hasta que la asignación haya sido confirmada.

El número telefónico no constituye un bien propiedad del usuario. Su utilización dependerá de la continuidad del servicio y de las disposiciones legales aplicables.

Los derechos relacionados con portabilidad, conservación o transferencia serán respetados cuando correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cobertura y calidad

La cobertura, velocidad y calidad del servicio pueden variar en función de la ubicación, congestión de la red, características geográficas, infraestructura disponible, edificios, modelo del dispositivo, tecnología utilizada y otras circunstancias técnicas.

Los mapas o estimaciones de cobertura disponibles en Mateo Mobile tendrán carácter orientativo y no implican una garantía absoluta de señal en todos los lugares.

Mateo Mobile y sus proveedores procurarán prestar los servicios de acuerdo con las características contratadas y las obligaciones legales aplicables.

Planes y precios

Antes de contratar, Mateo Mobile mostrará al usuario las características principales del plan seleccionado, su precio, duración, contenido y condiciones aplicables.

Los precios dirigidos al mercado mexicano se expresarán normalmente en pesos mexicanos, salvo indicación expresa en contrario.

Mateo Mobile no realizará cargos diferentes de los previamente comunicados o autorizados por el usuario.

Pagos

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.

Al confirmar una compra, el usuario autoriza el cobro correspondiente utilizando el método de pago seleccionado.

Mateo Mobile podrá rechazar una transacción cuando el pago sea rechazado, existan indicios razonables de fraude, la información proporcionada sea incorrecta o la operación incumpla requisitos legales o de seguridad.

Suscripciones y renovación

Algunos servicios de Mateo Mobile podrán funcionar mediante suscripción periódica.

Cuando exista renovación automática, el usuario será informado antes de contratar acerca del precio, periodicidad y condiciones de renovación.

Cuando corresponda, el usuario podrá cancelar futuras renovaciones desde las herramientas disponibles en su cuenta o solicitándolo a Mateo Mobile.

La cancelación de una renovación futura no implica necesariamente el reembolso del periodo ya pagado, salvo cuando la legislación aplicable o las condiciones contratadas establezcan lo contrario.

Cambios de precio

Mateo Mobile podrá modificar los precios aplicables a futuros periodos cuando resulte legalmente permitido.

Cuando un cambio afecte a una suscripción existente, Mateo Mobile informará al usuario conforme a los plazos y requisitos previstos en la normativa aplicable.

Cancelación y reembolsos

El usuario podrá solicitar la cancelación de su servicio de acuerdo con el plan contratado y los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Cuando proceda una devolución, bonificación o compensación por mandato legal, facturación incorrecta, interrupción del servicio u otra causa aplicable, Mateo Mobile realizará el procedimiento correspondiente.

Nada de estos Términos pretende limitar los derechos obligatorios de los consumidores o usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Uso permitido

Los servicios Mateo Mobile deberán utilizarse exclusivamente para fines legales.

Está prohibido utilizar los servicios para cometer fraude, suplantar identidades, realizar actividades ilícitas, enviar comunicaciones ilegales, distribuir programas maliciosos, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, eludir mecanismos de seguridad o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

El usuario también deberá abstenerse de utilizar métodos de pago, documentos o identidades pertenecientes a terceras personas sin autorización.

Prevención del fraude

Mateo Mobile podrá utilizar sistemas manuales y automatizados para detectar comportamientos anómalos, accesos no autorizados, fraude, abuso de red, suplantaciones de identidad y operaciones sospechosas.

Cuando existan razones suficientes de seguridad, Mateo Mobile podrá solicitar información adicional o aplicar temporalmente restricciones destinadas a proteger la cuenta, el servicio o al propio usuario.

Suspensión y terminación

Mateo Mobile podrá suspender temporalmente o terminar un servicio cuando exista una causa legal o contractual válida, como fraude, falta de pago, uso ilegal, incumplimiento grave, riesgo de seguridad o requerimiento de una autoridad competente.

Cuando sea legalmente posible, el usuario será informado de la medida correspondiente.

La suspensión o terminación no limitará derechos que el usuario tenga conforme a la legislación aplicable.

Mantenimiento y disponibilidad

Mateo Mobile y sus proveedores pueden realizar operaciones de mantenimiento, actualización, seguridad o mejora técnica.

Estas operaciones pueden provocar interrupciones temporales.

Cuando sea posible y relevante, Mateo Mobile procurará informar a los usuarios acerca de interrupciones programadas que puedan afectar significativamente al servicio.

Servicios de terceros

Mateo Mobile podrá apoyarse en proveedores externos para proporcionar infraestructura de telecomunicaciones, redes, eSIM, numeración, pagos, verificación de identidad, alojamiento, seguridad, comunicaciones y atención al cliente.

La utilización de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Mateo Mobile frente a sus usuarios.

Propiedad intelectual

La marca Mateo Mobile, sus logotipos, identidad visual, diseños, textos, gráficos, interfaces, software y demás contenidos propios están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

La utilización de los servicios no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación no autorizada salvo en los casos permitidos por la ley.

Protección de datos

El tratamiento de los datos personales realizado por Mateo Mobile se encuentra regulado en el Aviso de Privacidad.

Responsabilidad

Mateo Mobile será responsable en los casos previstos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Mateo Mobile no responderá de acontecimientos exclusivamente atribuibles a causas externas fuera de su control razonable cuando haya cumplido correctamente las obligaciones que le correspondan.

Modificaciones

Mateo Mobile podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en:

https://mateomobile.mx/terminos

Cuando una modificación afecte sustancialmente los derechos u obligaciones de los usuarios, Mateo Mobile podrá comunicarla mediante el sitio web, correo electrónico, aplicación u otros medios razonables.

Legislación aplicable

La relación entre Mateo Mobile y el usuario estará sujeta a la legislación aplicable en México cuando corresponda.

Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos obligatorios reconocidos a consumidores y usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud, reclamación o cuestión relacionada con los servicios o con estos Términos, puede contactarse con: